Política de devolução e reembolso

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao enviar-lhe, remessa que existe algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: prazo de  7 (sete) dias  corridos a partir da coleta. 
  2. Produto apresenta defeito: prazo de  30 (trinta)  dias corridos a partir da coleta. (Para defeitos como: produto com vidro ou viseira danificada, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após a coleta, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após 24 horas, será considerado que o problema foi causado pelo mau uso)

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicado à nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.

Para devolução do produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem, o produto deve ser enviado na forma em que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou a troca não é realizada.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Troque por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a retirada do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, este vídeo também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito no envio de fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer na embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar uma foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço no Paraná para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

OBS:  A Chegou Aqui não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que lhe dará todo o suporte necessário.

IMPORTANTE:

Reembolso:

 A Honman valoriza a transparência e o compromisso com a satisfação de nossos consumidores. Nossa política de reembolso visa fornecer clareza e segurança a todos os nossos clientes. Por favor, leia atentamente as condições abaixo:

Condições para o Reembolso:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais intactos.

No caso de serviços, a solicitação deve ser feita antes da conclusão total do serviço contratado.

Processo de Solicitação:

O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [e-mail de contato] ou pelo telefone [número de telefone] e fornecer as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo do pedido de reembolso
  • Fotos do produto (se aplicável)

 

Análise da Solicitação:

Após a obtenção da solicitação, nossa equipe analisará o pedido e, se necessário, solicitará mais informações ou documentos adicionais.

Prazo de Estorno:

Caso a solicitação de reembolso seja aprovada, o valor será estonado em até 60 dias corridos a partir da data de aprovação.

O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.

 Dúvidas e Suporte:

  • Para qualquer dúvida ou informação adicional sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail contato@honman.com.br.

Prazo de postagem para logística reversa:

Após receber o código de postagem, você tem 7 dias corridos para realizar a postagem do item nos Correios. Esse prazo é essencial para garantir que o processo de devolução seja concluído de maneira eficiente e sem problemas.  

Caso o prazo de 7 dias seja excedido, o código de postagem expirará e a entrega será suspensa automaticamente pelo sistema. Isso significa que você não poderá mais usar o código fornecido, portanto, para evitar contratempos e garantir que sua devolução seja processada corretamente, é fundamental postar o item dentro do prazo estipulado.

A garantia:

Nossa garantia não cobre as variações estéticas que ocorrem após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas semelhantes.

Danos por fluidos, como, por exemplo, quebrar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Danos causados ​​por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte, ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que podem surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido ao excesso de ácido úrico do usuário do produto;

Redução aceitável da vida útil da bateria;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.